Contractul acoperă rezolvarea oricăror solicitări legate de aparatul de marcat fiscal:
- remediere defecțiuni,
- re-instruire personal,
- aprovizionare cu consumabile,
- reconfigurare parametri (data/ora/tva),
- predare memorie fiscală la ANAF.
Comform contractului de service prestatorul este obligat sa repuna in functiune casa in maxim 72 de ore din momentul in care a fost sesizat de beneficiat telefonic sau in scris de defectarea casei de marcat.
Se prezintă la sesizarea beneficiarului în maxim 24 ore în zilele lucrătoare pentru aparatele şi repune aparatul în funcţiune în maxim 72 ore de la anunţarea defecţiunii, conform legislaţiei în vigoare.